云上江陵报道：她是一名普通的信访干部，二十年来，辛勤坚守在信访工作一线；怀揣着对人民群众深情厚谊和对父老乡亲的淳朴感情，她热情接待每一位来访群众，“把信访群众当亲人、把群众来信当家书”是她工作的真实写照。她就是江陵县信访局副主任科员魏立知。

12月15日，在资市镇金龙桥居委会，魏立知正赶来看望生病的徐爱香。今年71岁的徐爱香多次上访，反映与邻居宅基纠纷和家庭困难问题，有时候一唠叨就是一整天。魏立知从不打断她，一面听她说话，一面忙自己的工作。

要做好信访工作，仅有真心和热情是远远不够的，还必须通晓政策法规，具备较高的政策理论水平。魏立知在长年的信访工作中，始终把业务学习抓得很紧。刚到信访部门工作的时候，她向领导学、向同事学、向前辈学，不懂就问、不会就练。“阳光信访”信息系统接入江陵县之初，大家操作都不太熟练。魏立知一面看着学习笔记，一面拉着年轻人帮忙，没多久，她就成了“阳光信访”信息系统操作方面的行家里手。江陵县信访局群众信访接待服务中心副主任郭景新说，工作中，魏立知总是能够用她独特的微笑服务，消除来访群众的浮躁和怨气；总是能够按照国家的规定，通过法定途径解决来访群众的合理合法的诉求；总是能够遵循国家相关法律法规的规定，按照信访部门的工作要求，将有序的维稳和据实的维权有机的结合在一起。

近年来，网上信访数量与日俱增，每年有1000多件人民群众来信。对每件群众来信，魏立知都认真阅读、约见信访人，对不能来的信访人电话沟通，让上访人一吐为快，让带着急气来的群众满意而归。

“坐在办公室是办不好网上信访的。”这是她的口头禅。上午，她在办公室处理群众来信，下午就走村入户，到一线处理信访问题。二十年来，她的身影遍及江陵县的每一个村庄，每年经她的手协调处理的信访问题都达数百件之多，每年她通过上门回访、电话回访等形式联系的信访人达两百多人次。

江陵县信访局副局长李良琦如实评价魏立知，她把协调处理的每一个信访问题、过程，都当作是对党和国家的政策法规的宣传和落实的过程，当作是对弱势群体的帮扶救助的过程，当作是密切党委政府和群众的血肉联系的过程。

20年的信访工作，她饱尝了酸甜苦辣。吵闹不休的办公环境、无法预计的加班时间、信访人的不理解，她都默默忍受。她常说：信访干部就像“包公”那样，仗义执言，为民请命；像“愚公”那样埋头苦干，勤奋敬业；像“关公”那样身怀绝技，武艺超群；像“济公”那样无私利他，乐于助人。

来源：江陵县广播电视台    记者：王心宇

编辑：叶思勤