为切实优化营商环境，国家税务总局江陵县税务局办税服务厅积极发挥党建引领作用，践行新时代“枫桥经验”，搭建“征纳互动”新“枫”桥，纳税人缴费人在征纳互动服务中轻触屏幕，足不出户就能进行涉税缴费咨询、诉求反映、疑难问题处理。

“足不出户”解难题

“您好，我们怎么核定不了发票？”江陵县捷口挖掘机租赁有限公司的办税人员通过征纳互动服务向工作人员提出疑问。“这边查询显示贵公司2021年三季度存在增值税比对异常情况。”工作人员同该公司办税人员沟通后发现，该公司2021年三季度冲红发票后申报填写的金额和系统提示不一致，这才导致了比对异常。工作人员严格落实“首问责任制”，积极同该公司税收管理员沟通，协助该公司办理好相关业务。

通过远程帮办、智能与人工协同作业，江陵县税务局逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的税费服务新体验。

“异地协作”话“枫”桥

武汉鑫想创建筑工程有限公司通过武昌区征纳互动运营中心向江陵县税务局发起跨区域协同互动，咨询跨区域预缴业务。“我们这边开具跨区域涉税事项报告表时选错了经营区划地，请问会影响后续预缴吗？”在了解完纳税人需求后，工作人员运用征纳互动知识库向纳税人讲解了如何修改错误的跨区域涉税事项报告表。远程协作打破了辅导渠道和业务办理之间的壁垒，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，极大节省了纳税人时间。

“云端办税”享政策

“您好，我们公司处在筹建期，利息收入和开办费要怎么填写申报表？”临近下班，江陵亚东建材水泥有限公司的办税人员通过征纳互动服务发起互动。为确保答疑准确性和针对性，工作人员利用午休时间和税政部门联系，根据纳税人需求制定针对性解答方案。通过“反向预约”、部门协作为纳税人提供“个性化”办税服务，实现“云端”送政策。

江陵县税务局将持续推进“办问协同、全程互动”办税（费）新模式与“枫桥式”办税服务厅建设深度融合，推动纳税服务触角多角度延伸，有效收集、快速响应、高效解决纳税人缴费人合理涉税需求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。